So erreichst du den Duospin Casino Support

Du hast eine Frage zu deiner Auszahlung, einer Einzahlung oder deinem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch und ohne Warteschleifen-Versprechen, sondern mit konkreten Antwortzeiten. Hier findest du jeden Kontaktweg mit den Zeiten, in denen du mit einer Reaktion rechnen kannst.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat: direkt aus der Webseite

Öffne den Live-Chat über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf duospin-casino.at. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du brauchst kein Konto, um den Chat zu starten; gib beim ersten Kontakt deine E-Mail-Adresse an, damit wir dein Anliegen zuordnen können. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten.

E-Mail für alles, was Dokumente braucht

Schreibe an [email protected], wenn du Screenshots, Kontoauszüge oder KYC-Dokumente mitschicken willst. Das Postfach wird rund um die Uhr abgerufen; wir antworten in der Regel binnen 6 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Betrifft deine Anfrage eine Transaktion, nenne die Transaktions-ID und das Datum, dann klären wir den Fall ohne Rückfragen.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Auszahlungen und Boni

Jedes Team-Mitglied sieht deinen Kontostatus, offene Bonusumsatzbedingungen und die Historie deiner letzten Transaktionen. Das heißt: Du musst nichts zweimal erklären. Wer den Status einer Auszahlung wissen will, bekommt im Chat innerhalb von Minuten die Info, ob die Prüfung läuft, bereits freigegeben ist oder ob noch ein Dokument fehlt.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifikation: Lichtbildausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode, Statusabfragen vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen:EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Krypto und Bank Transfer; Auszahlungen 0 bis 24 Stunden, max. 5.000 EUR pro Tag, keine Gebühren
• Technische Probleme: abgebrochene Spins, Ladeabbrüche, Fehlermeldungen am Desktop oder mobil
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus 100% bis 400 EUR mit 200 Freispieln (Code DUO400), Cashback, Reload-Boni, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits setzen, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Selbstausschluss, Vermittlung zur Spielsuchthilfe

Hilfe bei gamblingbedingten Sorgen

Wenn dir dein Spielverhalten Sorgen macht, sag es im Chat einfach so. Wir sperren kein Konto ungefragt, sondern fragen, was du brauchst: ein Einzahlungs- oder Verlustlimit, eine kurze Auszeit oder einen vollständigen Selbstausschluss. Wir vermitteln zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, ohne dass du dafür eine Begründung liefern musst.

Vor der Anfrage schnell prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor du uns schreibst, wirf einen Blick auf diese drei Stellen, dann entfällt oft das Warten auf unsere Antwort.

• FAQ-Bereich: Erster Stopp für Bonusbedingungen, Mindestauszahlung (20 EUR), Umsatzanforderungen (35x) und Verifizierung
• Kontoprofil: Unter "Verifikation" siehst du den KYC-Status und welche Dokumente wir bereits geprüft haben
• Transaktionshistorie: Unter "Kasse" findest du jede Ein- und Auszahlung mit Status und Timestamp

Was du in der Anfrage nennen solltest

Nenne deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse plus eine kurze Beschreibung mit Datum und Uhrzeit. Ein Satz wie "Einzahlung über 50 EUR per Klarna um 14:30 nicht gutgeschrieben" hilft uns mehr als zehn Sätze. Liegt ein Fehlerbild vor, hänge einen Screenshot an die E-Mail.

Postanschrift für formelle Schreiben

Für Frist-wahrende Schreiben, Rechtsanwalts post und Beschwerden auf dem Postweg erreichst du uns unter der Geschäftsadresse der DuoSpin Gaming Ltd. in Malta: Office 4, Skyway Offices, Triq l-Orizzont, SLM 2103 Sliema, Malta. Lizenziert sind wir unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/823/2023. Formelle Anfragen bearbeiten wir nach Eingang, die Bearbeitungszeit richtet sich nach der Art des Anliegens.

Einfache Support-Anfragen schickst du bitte nicht per Post, das dauert erfahrungsgemäß mehrere Tage. Nutze dafür den Chat oder [email protected].

Presse, Kooperationen und Partner

Medien und Affiliate-Anfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben an [email protected]. Diese Anfragen landen bei unserem Partnerschafts-Team, das zu Geschäftsterminen antwortet, in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Pressetexte, Markenmaterial und Interviews vergeben wir nach Absprache, Markenentwicklung und Werbemittel für Duospin Casino stellen wir bei Kooperationen bereit. Bewerbungen für offene Stellen im Support-Team sendest du an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Bewerbung".

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat bei Duospin Casino wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Wie lange dauert eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten in der Regel binnen 6 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Schicke Transaktions-ID und Datum mit, das beschleunigt die Bearbeitung.

Kann ich den Support auch per Telefon erreichen?

Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Der Chat beantwortet dringende Anfragen in Minuten, per E-Mail klären wir Fälle mit Dokumenten.

Wobei hilft mir der Support bei Verifikationsfragen?

Wir sagen dir, welche Dokumente fehlen, ob dein Lichtbildausweis oder Adressnachweis bereits geprüft wurde und wie lange die Freigabe dauert, damit deine erste Auszahlung nicht blockiert bleibt.

Wen erreiche ich für Presse- oder Partneranfragen?

Medien, Affiliates und Geschäftspartner schreiben an [email protected]. Das Partnerschafts-Team meldet sich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.